{"id":2132,"date":"2023-11-30T00:42:22","date_gmt":"2023-11-29T23:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marronglace.com\/guide-dachat\/"},"modified":"2024-03-18T18:10:46","modified_gmt":"2024-03-18T17:10:46","slug":"guide-dachat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/","title":{"rendered":"Guide d’achat"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Guide d'achat (FAQ)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?<\/b>
Oui, tous les prix affich\u00e9s dans notre boutique incluent la TVA correspondante.<\/p>

Comment calculer le prix du transport ?<\/b>
Notre syst\u00e8me calcule automatiquement le prix du transport de votre envoi en fonction du poids brut et du lieu de destination. Le suppl\u00e9ment des frais d’exp\u00e9dition vers l’Espagne (P\u00e9ninsule et Bal\u00e9ares) ne sera pas appliqu\u00e9 pour les commandes dont le montant est \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 50 euros. Nous n’envoyons pas de commandes aux bo\u00eetes postales.<\/p>

Le nombre de produits que je peux acheter est-il limit\u00e9 ?<\/b>
Le poids maximum \u00e0 transporter par colis sera de 40 kg. Pour les commandes de poids sup\u00e9rieur, veuillez nous contacter \u00e0 atencionalcliente@marronglace.com<\/p>

Puis-je acheter pour offrir \u00e0 un ami qui se trouve ailleurs via cette boutique en ligne ?<\/b>
Vous pouvez effectuer l’achat dans cette boutique en ligne et nous indiquer o\u00f9 vous souhaitez que nous envoyions votre colis. De cette fa\u00e7on, vous pouvez offrir nos produits \u00e0 qui vous voulez rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>

Quelle est la disponibilit\u00e9 des produits ?<\/b>
Tous les produits de notre boutique sont disponibles, sauf s’ils sont indiqu\u00e9s comme \u00ab non disponible \u00bb sur la fiche produit. Dans ce cas, veuillez nous contacter \u00e0 atencionalcliente@marronglace.com<\/a> et nous vous informerons lorsque le produit souhait\u00e9 sera \u00e0 nouveau disponible. Veuillez noter que, compte tenu de leur nature artisanale, bon nombre de nos produits ont une production limit\u00e9e. Dans le cas o\u00f9 les stocks d’un produit seraient \u00e9puis\u00e9s au moment de passer votre commande et que nous n’aurions pas pu mettre \u00e0 jour ces informations en magasin, nous vous contacterons imm\u00e9diatement pour vous proposer un produit similaire ou vous rembourser le montant correspondant.<\/p>

D’o\u00f9 nos produits sont-ils exp\u00e9di\u00e9s ?<\/b>
Tous nos produits sont exp\u00e9di\u00e9s de notre usine situ\u00e9e dans la zone industrielle de San Cibrao das Vi\u00f1as, Ourense<\/p>

Puis-je sp\u00e9cifier une heure de livraison ?<\/b>
Non. C’est pourquoi nous vous recommandons d’indiquer une adresse o\u00f9 se trouve quelqu’un qui peut recevoir la commande. Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile est \u00e9galement indispensable pour que vous puissiez contacter la soci\u00e9t\u00e9 de messagerie au cas o\u00f9 elle ne serait pas joignable \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e.<\/p>

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison de ma commande ?<\/b>
Dans le cas o\u00f9 le transporteur tenterait de vous livrer le colis et qu’il n’y aurait personne pour le recevoir, il vous laissera une note indiquant la tentative de livraison. Veuillez contacter le coursier d\u00e8s que possible via le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone que vous trouverez dans la note, afin de convenir d’une nouvelle livraison.<\/p>

Si, dans cette deuxi\u00e8me livraison, il n’y avait personne pour le recevoir, il vous laissera une note indiquant \u00e0 nouveau la deuxi\u00e8me tentative de livraison. Par la suite, votre commande restera au bureau de la soci\u00e9t\u00e9 de messagerie pendant 15 jours. Lorsque ces jours seront \u00e9coul\u00e9s, votre commande sera retourn\u00e9e \u00e0 notre entrep\u00f4t.<\/p>

Pour toute question ou incident \u00e9ventuel, n’oubliez pas que nous sommes \u00e0 votre disposition \u00e0 atencionalcliente@marronglace.com<\/p>

Que se passe-t-il si un produit est arriv\u00e9 d\u00e9t\u00e9rior\u00e9 ?<\/b>
Si un ou plusieurs produits sont arriv\u00e9s d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s en raison du transport, nous vous enverrons un (des) nouveau (s) produit (s) ou nous vous rembourserons le montant correspondant au num\u00e9ro de compte que vous nous aurez d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 cet effet. CUEVAS Y CIA. S.A. prendra en charge tous les frais de transport suppl\u00e9mentaires pouvant survenir, \u00e0 condition que le produit n’ait pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, alt\u00e9r\u00e9 ou manipul\u00e9.<\/p>

Pour cela, nous vous prions de contacter notre service client \u00e0 l’adresse atencionalcliente@marronglace.com, dans un d\u00e9lai maximum de 15 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande, en nous indiquant clairement quel est le probl\u00e8me ou la raison du retour et en joignant une photographie du produit d\u00e9t\u00e9rior\u00e9. Veuillez noter que pour que nous puissions traiter tout \u00e9change ou retour, il est essentiel que vous nous contactiez au pr\u00e9alable. Nous n’accepterons aucun \u00e9change ou remboursement si nous n’avons pas re\u00e7u de notification pr\u00e9alable.<\/p>

Si au moment de la r\u00e9ception de votre colis, vous constatez des d\u00e9fauts sur l’emballage ext\u00e9rieur, veuillez NE PAS ACCEPTER L’ENVOI.<\/p>

Dans ce cas, il est imp\u00e9ratif que vous indiquiez \u00e0 l’agence de transport le motif du refus, en le faisant figurer sur le bon de livraison et que vous contactiez notre service client CUEVAS Y CIA. S.A. atencionalcliente@marronglace.com pour r\u00e9soudre imm\u00e9diatement l’incident.<\/p>

Que se passe-t-il si le contenu du colis est incorrect ?<\/b>
Si un ou plusieurs produits re\u00e7us ne correspondent pas \u00e0 votre commande, nous vous enverrons les bons produits ou nous vous rembourserons le montant correspondant sur le num\u00e9ro de compte que vous nous aurez d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 cet effet. CUEVAS Y CIA. S.A. prendra en charge tous les frais de transport suppl\u00e9mentaires pouvant survenir, \u00e0 condition que le produit n’ait pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, alt\u00e9r\u00e9 ou manipul\u00e9.<\/p>

Pour cela, nous vous prions de contacter notre service client \u00e0 l’adresse atencionalcliente@marronglace.com, dans un d\u00e9lai maximum de 15 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande, en nous indiquant clairement quel est le probl\u00e8me ou la raison du retour et en joignant une photographie du produit d\u00e9t\u00e9rior\u00e9. Veuillez noter que pour que nous puissions traiter tout \u00e9change ou retour, il est essentiel que vous nous contactiez au pr\u00e9alable. Nous n’accepterons aucun \u00e9change ou remboursement si nous n’avons pas re\u00e7u de notification pr\u00e9alable.<\/p>

Les retours sont-ils accept\u00e9s ?<\/b>
Veuillez lire attentivement les clauses 6 et 12 de la section \u00ab Conditions d’achat \u00bb<\/p>

Puis-je annuler ma commande ?<\/b>
Oui. Si votre commande n’a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous vous rembourserons son montant total. Dans tous les cas, veuillez nous contacter \u00e0 atencionalcliente@marronglace.com<\/p>

Le paiement par carte est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/b>
Le paiement est effectu\u00e9 via les services PayPal et la passerelle de paiement Cecabank, qui utilisent des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 qui garantissent que la transmission de vos donn\u00e9es est effectu\u00e9e de mani\u00e8re crypt\u00e9e afin qu’il ne soit pas possible d’intercepter cette communication. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site Web de PayPal et Cecabank.<\/p>

Comment puis-je contacter CUEVAS Y CIA. S.A. ? <\/b>
Le meilleur moyen est par e-mail \u00e0 : atencionalcliente@marronglace.com<\/a> ou info@marronglace.com<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Guide d’achat (FAQ) La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?Oui, tous les prix affich\u00e9s dans notre boutique incluent la TVA correspondante. Comment calculer le prix du transport ?Notre syst\u00e8me calcule automatiquement le prix du transport de votre envoi en fonction du poids brut et du lieu de destination. Le…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2132","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nGuide d'achat - Marron Glac\u00e9<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Guide d'achat - Marron Glac\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Guide d’achat (FAQ) La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?Oui, tous les prix affich\u00e9s dans notre boutique incluent la TVA correspondante. Comment calculer le prix du transport ?Notre syst\u00e8me calcule automatiquement le prix du transport de votre envoi en fonction du poids brut et du lieu de destination. Le…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marron Glac\u00e9\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-18T17:10:46+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/guide-dachat\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/guide-dachat\\\/\",\"name\":\"Guide d'achat - Marron Glac\u00e9\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-11-29T23:42:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-18T17:10:46+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/guide-dachat\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/guide-dachat\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/guide-dachat\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Guide d’achat\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Marron Glac\u00e9\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Marron Glac\u00e9\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/logo-cuevas-cia-normal.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/logo-cuevas-cia-normal.png\",\"width\":228,\"height\":57,\"caption\":\"Marron Glac\u00e9\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.marronglace.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Guide d'achat - Marron Glac\u00e9","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Guide d'achat - Marron Glac\u00e9","og_description":"Guide d’achat (FAQ) La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?Oui, tous les prix affich\u00e9s dans notre boutique incluent la TVA correspondante. Comment calculer le prix du transport ?Notre syst\u00e8me calcule automatiquement le prix du transport de votre envoi en fonction du poids brut et du lieu de destination. Le…","og_url":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/","og_site_name":"Marron Glac\u00e9","article_modified_time":"2024-03-18T17:10:46+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/","url":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/","name":"Guide d'achat - Marron Glac\u00e9","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2023-11-29T23:42:22+00:00","dateModified":"2024-03-18T17:10:46+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/guide-dachat\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Guide d’achat"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/","name":"Marron Glac\u00e9","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/#organization","name":"Marron Glac\u00e9","url":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.marronglace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/logo-cuevas-cia-normal.png","contentUrl":"https:\/\/www.marronglace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/logo-cuevas-cia-normal.png","width":228,"height":57,"caption":"Marron Glac\u00e9"},"image":{"@id":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2132","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2132"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2132\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2271,"href":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2132\/revisions\/2271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.marronglace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2132"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}