{"id":2047,"date":"2023-11-30T00:42:22","date_gmt":"2023-11-29T23:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marronglace.com\/guia-da-compra\/"},"modified":"2024-03-18T18:08:02","modified_gmt":"2024-03-18T17:08:02","slug":"guia-da-compra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.marronglace.com\/gl\/guia-da-compra\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda da compra"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gu\u00eda da compra (FAQ)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Est\u00e1n o IVE os portes inclu\u00eddos nos prezos?<\/b>
Si, todos os prezos que aparecen na nosa tenda incl\u00faen o IVE correspondente.<\/p>

Como calculo o prezo do transporte?<\/b>
O noso sistema calcula automaticamente o prezo do transporte do seu env\u00edo en funci\u00f3n do peso bruto e do lugar de destino. Non se aplicar\u00e1 a recarga da tarifa de env\u00edo a Espa\u00f1a (Pen\u00ednsula e Baleares) en pedidos cuxo importe sexa igual ou superior a 50 euros. Non servimos pedidos a apartados de correos.<\/p>

Est\u00e1 limitado o n\u00famero de produtos que podo comprar?<\/b>
O peso m\u00e1ximo a transportar por vulto ser\u00e1 de 40 Kg. Para pedidos de peso superior, por favor, contacte con n\u00f3s en atencionalcliente@marronglace.com<\/p>

Podo comprar para regalar a un amigo que se atope noutro lugar a trav\u00e9s desta tenda en li\u00f1a?<\/b>
Vostede pode realizar a compra nesta tenda en li\u00f1a e indicarnos onde quere que lle enviemos o seu paquete. Desta forma poder\u00e1 regalar os nosos produtos a quen vostede desexe dun modo r\u00e1pido e seguro.<\/p>

Cal \u00e9 a dispo\u00f1ibilidade dos produtos?<\/b>
Todos os produtos na nosa tenda est\u00e1n dispo\u00f1ibles, a menos que se indiquen como \u201cnon dispo\u00f1ible\u201d na ficha do produto. Nese caso, por favor contacte con n\u00f3s en atencionalcliente@marronglace.com<\/a> e informar\u00e9molo cando o produto desexado volva estar dispo\u00f1ible. Te\u00f1a en conta que, dada a s\u00faa natureza artes\u00e1, moitos dos nosos produtos te\u00f1en unha produci\u00f3n limitada. No caso de que se esgotasen as existencias dun produto no momento de realizar o seu pedido e non puid\u00e9semos actualizar esta informaci\u00f3n na tenda, contactaremos inmediatamente con vostede para propo\u00f1erlle un produto similar ou devolverlle a cantidade correspondente.<\/p>

Desde onde se env\u00edan os nosos produtos?<\/b>
Todos os nosos produtos env\u00edanse desde a nosa f\u00e1brica situada no Pol\u00edgono Industrial San Cibrao das Vi\u00f1as, Ourense<\/p>

Podo especificar unha hora de entrega?<\/b>
Non. Por iso recomendamos indicar un enderezo onde se atope algu\u00e9n que poida recibir o pedido. Un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3bil tam\u00e9n \u00e9 imprescindible para que poida contactar con vostede a empresa de mensaxer\u00eda no caso de que non estivese localizable no enderezo indicado.<\/p>

Que sucede se estou ausente no momento da entrega do meu pedido?<\/b>
En caso que o transportista intentase entregarlle o paquete e non houbese ningu\u00e9n para recibilo, deixaralle unha nota facendo constar o intento de entrega. Por favor, contacte co mensaxeiro canto antes a trav\u00e9s do n\u00famero de tel\u00e9fono que atopar\u00e1 na nota, co fin de acordar unha nova entrega.<\/p>

Se nesta segunda entrega non houbese ningu\u00e9n para recibilo, deixaralle unha nota de novo facendo constancia do segundo intento de entrega. A partir de ent\u00f3n, o seu pedido permanecer\u00e1 na oficina da empresa de mensaxer\u00eda durante 15 d\u00edas. Despois de transcorrer estes d\u00edas, o seu pedido ser\u00e1 devolto ao noso almac\u00e9n.<\/p>

Para calquera consulta ou posible incidencia lembre que estamos \u00e1 s\u00faa disposici\u00f3n en atencionalcliente@marronglace.com<\/p>

Que ocorre se un produto chegou deteriorado?<\/b>
Se un ou m\u00e1is produtos chegaron deteriorados por mor do transporte, enviar\u00e9moslle un produto\/s novo\/s ou devolver\u00e9moslle o importe correspondente no n\u00famero de conta que nos designe para os efectos. Cuevas y C\u00eda., SA correr\u00e1 con todos os gastos de transporte extra que poidan orixinarse, sempre que o produto non fose utilizado, alterado ou manipulado.<\/p>

Para iso, rog\u00e1moslle contacte co noso departamento de atenci\u00f3n ao cliente no enderezo atencionalcliente@marronglace.com, nun prazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas naturais desde a recepci\u00f3n do pedido, indic\u00e1ndonos claramente cal \u00e9 o problema ou a raz\u00f3n da devoluci\u00f3n e achegue unha fotograf\u00eda do produto deteriorado. Por favor, te\u00f1a presente que para que poidamos tramitar calquera cambio ou devoluci\u00f3n \u00e9 imprescindible que previamente contacte con n\u00f3s. Non aceptaremos ning\u00fan cambio ou devoluci\u00f3n, se previamente non recibimos notificaci\u00f3n.<\/p>

Se no momento de recepci\u00f3n do seu paquete, observa danos na embalaxe exterior, rogamos NON ACEPTE O ENV\u00cdO.<\/p>

Neste caso, \u00e9 imprescindible que lle indique \u00e1 axencia do transporte o motivo do rexeitamento, que o faga constar no albar\u00e1 de entrega e que contacte co noso departamento de atenci\u00f3n ao cliente de Cuevas y C\u00eda., SA atencionalcliente@marronglace.com para solucionar inmediatamente a incidencia.<\/p>

Que ocorre se o contido do paquete \u00e9 incorrecto?<\/b>
Se un ou m\u00e1is produtos recibidos non se corresponden co seu pedido, enviar\u00e9moslle os produtos correctos ou devolver\u00e9moslle o importe correspondente no n\u00famero de conta que nos designe para os efectos. Cuevas y C\u00eda., SA correr\u00e1 con todos os gastos de transporte extra que poidan orixinarse, sempre que o produto non fose utilizado, alterado ou manipulado.<\/p>

Para iso, rog\u00e1moslle contacte co noso departamento de atenci\u00f3n ao cliente no enderezo atencionalcliente@marronglace.com, nun prazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas naturais desde a recepci\u00f3n do pedido, indic\u00e1ndonos claramente cal \u00e9 o problema ou a raz\u00f3n da devoluci\u00f3n e achegue unha fotograf\u00eda do produto deteriorado. Por favor, te\u00f1a presente que para que poidamos tramitar calquera cambio ou devoluci\u00f3n \u00e9 imprescindible que previamente contacte con n\u00f3s. Non aceptaremos ning\u00fan cambio ou devoluci\u00f3n se previamente non recibimos a notificaci\u00f3n.<\/p>

Adm\u00edtense devoluci\u00f3ns?<\/b>
Rog\u00e1moslle lea detidamente as cl\u00e1usulas 6 e 12 da secci\u00f3n \u201cCondici\u00f3ns de Compra\u201d<\/p>

Podo cancelar o meu pedido?<\/b>
S\u00ed. Si. Se o seu pedido a\u00ednda non foi enviado, reintegrar\u00e9moslle o seu importe total. En calquera caso, por favor contacte con n\u00f3s en atencionalcliente@marronglace.com<\/p>

\u00c9 seguro o pago con tarxeta?<\/b>
O pago real\u00edzase a trav\u00e9s dos servizos de PayPal e pasarela de pagos Cecabank, que utilizan sistemas de seguridade que lle garanten que a transmisi\u00f3n dos seus datos se realiza de forma cifrada para que non sexa posible interceptar esa comunicaci\u00f3n. Para ampliar a informaci\u00f3n pode consultar a web de PayPal e Cecabank.<\/p>

Como podo contactar con Cuevas y C\u00eda. S.A.?<\/b>
A mellor maneira \u00e9 por correo electr\u00f3nico en: atencionalcliente@marronglace.com<\/a> ou info@marronglace.com<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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