Guide d'achat (FAQ)

La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?
Oui, tous les prix affichés dans notre boutique incluent la TVA correspondante.

Comment calculer le prix du transport ?
Notre système calcule automatiquement le prix du transport de votre envoi en fonction du poids brut et du lieu de destination. Le supplément des frais d’expédition vers l’Espagne (Péninsule et Baléares) ne sera pas appliqué pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 70 euros. Nous n’envoyons pas de commandes aux boîtes postales.

Le nombre de produits que je peux acheter est-il limité ?
Le poids maximum à transporter par colis sera de 40 kg. Pour les commandes de poids supérieur, veuillez nous contacter à atencionalcliente@marronglace.com

Puis-je acheter pour offrir à un ami qui se trouve ailleurs via cette boutique en ligne ?
Vous pouvez effectuer l’achat dans cette boutique en ligne et nous indiquer où vous souhaitez que nous envoyions votre colis. De cette façon, vous pouvez offrir nos produits à qui vous voulez rapidement et en toute sécurité.

Quelle est la disponibilité des produits ?
Tous les produits de notre boutique sont disponibles, sauf s’ils sont indiqués comme « non disponible » sur la fiche produit. Dans ce cas, veuillez nous contacter à atencionalcliente@marronglace.com et nous vous informerons lorsque le produit souhaité sera à nouveau disponible. Veuillez noter que, compte tenu de leur nature artisanale, bon nombre de nos produits ont une production limitée. Dans le cas où les stocks d’un produit seraient épuisés au moment de passer votre commande et que nous n’aurions pas pu mettre à jour ces informations en magasin, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer un produit similaire ou vous rembourser le montant correspondant.

D’où nos produits sont-ils expédiés ?
Tous nos produits sont expédiés de notre usine située dans la zone industrielle de San Cibrao das Viñas, Ourense

Puis-je spécifier une heure de livraison ?
Non. C’est pourquoi nous vous recommandons d’indiquer une adresse où se trouve quelqu’un qui peut recevoir la commande. Un numéro de téléphone mobile est également indispensable pour que vous puissiez contacter la société de messagerie au cas où elle ne serait pas joignable à l’adresse indiquée.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison de ma commande ?
Dans le cas où le transporteur tenterait de vous livrer le colis et qu’il n’y aurait personne pour le recevoir, il vous laissera une note indiquant la tentative de livraison. Veuillez contacter le coursier dès que possible via le numéro de téléphone que vous trouverez dans la note, afin de convenir d’une nouvelle livraison.

Si, dans cette deuxième livraison, il n’y avait personne pour le recevoir, il vous laissera une note indiquant à nouveau la deuxième tentative de livraison. Par la suite, votre commande restera au bureau de la société de messagerie pendant 15 jours. Lorsque ces jours seront écoulés, votre commande sera retournée à notre entrepôt.

Pour toute question ou incident éventuel, n’oubliez pas que nous sommes à votre disposition à atencionalcliente@marronglace.com

Que se passe-t-il si un produit est arrivé détérioré ?
Si un ou plusieurs produits sont arrivés détériorés en raison du transport, nous vous enverrons un (des) nouveau (s) produit (s) ou nous vous rembourserons le montant correspondant au numéro de compte que vous nous aurez désigné à cet effet. CUEVAS Y CIA. S.A. prendra en charge tous les frais de transport supplémentaires pouvant survenir, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, altéré ou manipulé.

Pour cela, nous vous prions de contacter notre service client à l’adresse atencionalcliente@marronglace.com, dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en nous indiquant clairement quel est le problème ou la raison du retour et en joignant une photographie du produit détérioré. Veuillez noter que pour que nous puissions traiter tout échange ou retour, il est essentiel que vous nous contactiez au préalable. Nous n’accepterons aucun échange ou remboursement si nous n’avons pas reçu de notification préalable.

Si au moment de la réception de votre colis, vous constatez des défauts sur l’emballage extérieur, veuillez NE PAS ACCEPTER L’ENVOI.

Dans ce cas, il est impératif que vous indiquiez à l’agence de transport le motif du refus, en le faisant figurer sur le bon de livraison et que vous contactiez notre service client CUEVAS Y CIA. S.A. atencionalcliente@marronglace.com pour résoudre immédiatement l’incident.

Que se passe-t-il si le contenu du colis est incorrect ?
Si un ou plusieurs produits reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous enverrons les bons produits ou nous vous rembourserons le montant correspondant sur le numéro de compte que vous nous aurez désigné à cet effet. CUEVAS Y CIA. S.A. prendra en charge tous les frais de transport supplémentaires pouvant survenir, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, altéré ou manipulé.

Pour cela, nous vous prions de contacter notre service client à l’adresse atencionalcliente@marronglace.com, dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en nous indiquant clairement quel est le problème ou la raison du retour et en joignant une photographie du produit détérioré. Veuillez noter que pour que nous puissions traiter tout échange ou retour, il est essentiel que vous nous contactiez au préalable. Nous n’accepterons aucun échange ou remboursement si nous n’avons pas reçu de notification préalable.

Les retours sont-ils acceptés ?
Veuillez lire attentivement les clauses 6 et 12 de la section « Conditions d’achat »

Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons son montant total. Dans tous les cas, veuillez nous contacter à atencionalcliente@marronglace.com

Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Le paiement est effectué via les services PayPal et la passerelle de paiement Cecabank, qui utilisent des systèmes de sécurité qui garantissent que la transmission de vos données est effectuée de manière cryptée afin qu’il ne soit pas possible d’intercepter cette communication. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site Web de PayPal et Cecabank.

Comment puis-je contacter CUEVAS Y CIA. S.A. ?
Le meilleur moyen est par e-mail à : atencionalcliente@marronglace.com ou info@marronglace.com.